Retur – Reklamasjon

1 & 2. Reklamasjon innenfor garantiperioden – velg om du ønsker en ny vare eller pengene tilbake (ingen kostnad for kunden) Vi kontrollerer alle varer før vi sender dem ut. Skulle varen likevel være skadet eller defekt på noen måte, eller hvis du har mottatt feil produkt eller feil antall, erstatter vi den feilaktige varen så raskt som mulig uten kostnader for deg. Hvis du velger dette alternativet, sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett på e-post. Du leverer deretter pakken på nærmeste utleveringssted. Når vi har mottatt pakken din og godkjent reklamasjonen, sender vi deg et erstatningsprodukt. Vi er ikke ansvarlige for skader eller feil på komponenter som skyldes feil bruk, ytre påvirkning, naturkrefter, ulykker, kollisjoner, treff fra flygende gjenstander, steiner eller andre objekter, feil montering eller endringer og modifikasjoner av noe slag. Vi er heller ikke ansvarlige for skader på ekstralysene eller kjøretøyet som skyldes uforsiktig bruk med monterte beskyttelsesdeksler eller filtre. Garantien dekker ikke personskader og/eller materielle skader som oppstår ved montering eller bruk av produktene våre. Lakkskader eller sprukket glass/linser som følge av ytre påvirkning, som steinsprut, dekkes ikke av garantien. Vi dekker aldri eventuelle monteringskostnader som kan oppstå i forbindelse med en reklamasjon, eller verkstedkostnader, leieutgifter eller lignende ved forsinket levering. Uberettigede reklamasjoner Hvis reklamasjonen din viser seg å være uberettiget, belastes du med SEK 250 inkludert mva. for frakt og håndtering. Med uberettiget reklamasjon menes at produktet er feilfritt og fungerer som det skal når vi tester det, og at årsaken til problemet kan knyttes til feil montering eller mangelfull feilsøking. Et eksempel: En kunde kjøper et sett med tre LED-ekstralys og reklamerer på ett eller flere av dem fordi de ikke lyser eller fungerer som forventet. Vi sender nye ekstralys sammen med en forhåndsbetalt returetikett. Når vi tester de returnerte ekstralysene, viser det seg imidlertid at de er helt feilfrie og fungerer som de skal. Det kan også være at kunden reklamerer på et ekstralys som ikke lyser, selv om feilen egentlig ligger i ledningsnettet eller tilkoblingen og ikke i selve ekstralyset. En korrekt utført feilsøking ville ha vist at problemet skyldtes noe annet, for eksempel feil tilkobling av pluss og minus, en kontakt som er satt feil vei eller sitter dårlig, et defekt relé eller et problem med kjøretøyets elektriske anlegg. 3. Angrerett innen 30 dager – ønsker pengene tilbake, gjelder ikke større frontbøyler, se punkt 5 (kunden betaler returfrakten på SEK 95) Du har 30 dagers returrett – 100 % fornøyd kunde eller pengene tilbake. Returner varen i den tilstanden du selv ville akseptert å motta den i. Du har selvfølgelig rett til å åpne emballasjen og teste produktet. Ved eventuelle skader på det returnerte produktet forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonsbeløpet eller avvise returen. Refusjon eller kansellering av faktura/delbetaling skjer normalt innen 5 virkedager. Hvis du velger dette alternativet, sender vi deg en returetikett på e-post, og du leverer pakken på nærmeste utleveringssted. 4. Bytte / Feilkjøp, GJELDER IKKE større plasskrevende produkter (kunden betaler returfrakten på SEK 95) Du har bestilt feil produkt og ønsker å bytte. Hvis du velger dette alternativet, sender vi deg en returetikett på e-post, og du leverer pakken på nærmeste utleveringssted. Vi krediterer eller refunderer beløpet når pakken har kommet tilbake til oss. Deretter legger du inn en ny bestilling.
Du kan allerede nå legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker i stedet. 5. Bytte / Feilkjøp / Angrerett for større plasskrevende produkter (kunden betaler returfrakten på SEK 500) Du har bestilt feil produkt og ønsker å bytte. Hvis du velger dette alternativet, sender vi deg en returetikett på e-post, og du leverer pakken på nærmeste DHL ServicePoint. Vi krediterer eller refunderer beløpet når pakken har kommet tilbake til leverandøren vår. Deretter legger du inn en ny bestilling.
Du kan allerede nå legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker i stedet. REFUSJON Hvis du valgte faktura som betalingsmåte og allerede har betalt den, vil Svea Bank sende deg en kreditnota. Hvis du ennå ikke har betalt fakturaen, vil den bli kansellert eller delvis kreditert når vi har mottatt returen din. Hvis du betalte med kort eller direkte bankbetaling, vil pengene bli tilbakeført til samme kort eller konto som ble brukt ved kjøpet. Hvis du velger feil sakstype, kan det føre til at refusjonsbeløpet reduseres.