Retur, klage og bytte

1. Klager innen garantiperioden Vi sjekker alle produktene før vi sender dem ut, men skulle produktet bli skadet eller på annen måte defekt, eller hvis du mottok feil produkt eller feil nummer, erstatter vi feil produkt uten kostnad for deg så snart som mulig. Når du velger dette alternativet, sender vi deg en returfraktseddel, og du leverer pakken på nærmeste postkontor. Når vi har mottatt pakken din og godkjent klagen, vil et erstatningsprodukt bli sendt til deg. Vi er ikke ansvarlige for skader eller feil i noen komponenter på grunn av misbruk, vold, naturlover, ulykker, kollisjoner, kollisjoner med flyvende rusk, stein eller andre gjenstander, feil installasjon, endring eller modifisering av noe slag. Vi er heller ikke ansvarlige for skader på ektralysene eller kjøretøyet som har oppstått under uforsiktig bruk med monterte deksel/filtre. Garantien dekker ikke kroppsskade og/eller skade på eiendom som oppstår under installasjon eller bruk av produktene våre. Lakkskader eller sprukket glass/linser pga ytre skader som steinsprut dekkes ikke av garantien. Vi refunderer aldri installasjonskostnader som f.eks. kan oppstå i tilfelle klage på produkt, eller verkstedkostnad, leie eller lignende i tilfelle forsinket levering. Feil klager Hvis klagen din viser seg å være feil, blir du belastet 250 kr inkludert moms i frakt- og håndteringskostnader. Feil klage betyr at produktet er feilfritt og fungerer når vi tester det, og årsaken til feilen kan spores til feil installasjon eller unøyaktig feilsøking. Et eksempel er: Kunden kjøper et 3-pakke ekstralys eller et xenonsett og klager på en eller flere ballaster. Vi sender nye ballaster og en betalt returfrakt. Ballasten/ballastene er imidlertid feilfri og fungerer når vi tester dem. En korrekt utført feilsøking hadde vist at det faktisk var noe annet som var årsaken til feilen, f.eks. sammenkoblet pluss og minus feil eller snudd en kontakt feil. Eller kunde klager på en xenonpære til f.eks. et ekstralys ikke lyser, men det viser seg at ballasten er problemet. 2. Angrerett i 30 dager og ønsker pengene tilbake (kunden betaler for returfrakt 250 kr) Du har 30 dagers returrett - 100% fornøyd kunde eller pengene tilbake. Returner produktet i den tilstanden du godtar å ha det i. Du har selvfølgelig rett til å åpne pakken og teste produktet. I tilfelle skade på det returnerte produktet, forbeholder vi oss retten til å redusere verdien eller ikke godkjenne retur. Tilbakebetaling eller kansellering av faktura/delbetaling skjer normalt innen 5 virkedager. Når du velger dette alternativet, vil vi sende deg en returfraktseddel, og du leverer pakken på nærmeste postkontor. 3. Bytte, Feilkjøp (kunden betaler for returfrakt 250 kr) Du har bestilt feil produkt og vil bytte det til noe annet. Når vi har mottatt produktet tilbake krediterer/refunderer vi, du legger inn en ny bestilling på riktig vare. Du kan allerede nå legge inn en ny ordre på hva du vil i stedet. REFUSJON Hvis du har valgt faktura som betalingsmåte og det er allerede betalt, vil Svea Finans sende deg en kredittfaktura. Hvis du ikke har betalt fakturaen ennå, vil den bli kansellert eller delvis kreditert når vi har mottatt din retur. Hvis du har betalt med kort eller direktebank, vil pengene bli tilbakebetalt til kortet/kontoen din som ble brukt på kjøpstidspunktet.